AI SMART KIOSK HÀNH CHÍNH CÔNG

1. Thông tin sản phẩm

Mã sản phẩm: ASK-GOV-001

Nhóm sản phẩm:
Nền tảng Chính quyền số / Hành chính công số / Giải pháp AI Smart Kiosk hành chính công / Giải pháp hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính công toàn trình

2. Mô tả

Mô tả ngắn

• AI Smart Kiosk HCC là giải pháp AI Kiosk hành chính công toàn trình, hỗ trợ người dân tự thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến từ xác định thủ tục, xác thực danh tính, chuẩn bị hồ sơ, tự động điền biểu mẫu, scan tài liệu, ký số, nộp hồ sơ đến tra cứu và đánh giá quá trình xử lý.
• Giải pháp tích hợp trợ lý AI RIS, công nghệ RPA, Auto Form Fill và Live Update nhằm hỗ trợ người dân và giảm tải thao tác cho cán bộ tại quầy.
• RIS là trợ lý AI có khả năng đóng vai trò như “nhân viên một cửa”, thực hiện tiếp cận, sàng lọc thông tin, hỏi – đáp, tư vấn và hướng dẫn người dân hoàn tất hồ sơ.

Mô tả đầy đủ

• AI Smart Kiosk HCC là giải pháp kết hợp Kiosk phần cứng chuyên dụng và nền tảng phần mềm trợ lý AI RIS-HCC Premium, được thiết kế để hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính công theo phương thức trực tuyến toàn trình.
• Hệ thống cho phép người dân tương tác với Kiosk bằng tiếng Việt, nhập liệu hoặc giọng nói. AI có khả năng xác định thủ tục phù hợp, hướng dẫn giấy tờ cần chuẩn bị, phát hiện giấy tờ còn thiếu và hướng dẫn thao tác bằng hình ảnh, âm thanh và chữ viết.
• Kiosk hỗ trợ định danh và xác thực thông qua CCCD, mã QR trên VNeID và nhận diện khuôn mặt, đồng thời hỗ trợ tự động điền biểu mẫu dựa trên thông tin công dân được tích hợp thông qua VNeID hoặc DataGov.
• Đối với hồ sơ trực tuyến, hệ thống hỗ trợ scan tài liệu bằng thiết bị scan tích hợp hoặc điện thoại, tự động điền thông tin, thực hiện các bước trên Cổng Dịch vụ công thông qua RPA và hỗ trợ tích hợp chữ ký số cá nhân.
• Hệ thống còn cung cấp chức năng quản lý cấp số thứ tự, tra cứu hồ sơ bằng QR, đánh giá cán bộ, dashboard báo cáo – phân tích và giám sát hoạt động Kiosk từ xa.

3. Khách hàng mục tiêu

• Nhóm khách hàng chính

• UBND xã, phường
• Trung tâm Hành chính công
• Cơ quan, đơn vị tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính
• Các địa phương triển khai mô hình chính quyền số, hành chính công số

• Đối tượng người sử dụng trực tiếp

• Người dân thực hiện thủ tục hành chính
• Người lớn tuổi hoặc người chưa quen thao tác trên Cổng Dịch vụ công
• Cán bộ tiếp nhận và hỗ trợ thủ tục hành chính
• Cán bộ quản lý cần theo dõi, thống kê và phân tích hoạt động tiếp nhận hồ sơ
  Giải pháp có thể hỗ trợ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND và Công an cấp xã/phường, đồng thời cho phép tùy chỉnh theo quy trình của từng địa phương.

4. Nỗi đau giải quyết

• Đối với người dân

• Khó xác định thủ tục cần thực hiện.
• Không biết chính xác các giấy tờ cần chuẩn bị.
• Phải nhập nhiều thông tin thủ công.
• Có thể thiếu hoặc tải sai giấy tờ.
• Khó thao tác trên Cổng Dịch vụ công.
• Người lớn tuổi gặp khó khăn khi sử dụng giao diện và thao tác trực tuyến.
• Mất thời gian khi phải nhờ cán bộ hỗ trợ từng bước.

• Đối với cán bộ

• Phải hướng dẫn người dân thực hiện nhiều thao tác lặp lại.
• Tốn thời gian hỗ trợ nhập liệu.
• Khó kiểm soát tình trạng hồ sơ khi số lượng người dân tăng cao.
• Khó tổng hợp dữ liệu về lượt tương tác, thủ tục và hoạt động tiếp công dân.
• Khó giám sát trạng thái thiết bị Kiosk nếu không có hệ thống quản lý tập trung.

• Đối với cơ quan quản lý

• Cần số hóa và tự động hóa quy trình tiếp nhận hồ sơ.
• Cần dữ liệu thống kê, báo cáo và dashboard phục vụ điều hành.
• Cần theo dõi hiệu quả hoạt động của Kiosk và cán bộ.
• Cần duy trì kết nối ổn định với Cổng Dịch vụ công khi quy trình hoặc biểu mẫu thay đổi.

5. Tính năng / Phạm vi dịch vụ

8.1. Trợ lý AI RIS

• Giao tiếp với người dân bằng tiếng Việt.
• Phân tích nội dung trao đổi.
• Xác định thủ tục.
• Hướng dẫn chuẩn bị giấy tờ.
• Hướng dẫn bổ sung hồ sơ còn thiếu.
• Hỗ trợ người dân hoàn thành hồ sơ từng bước.
  8.2. Định danh và xác thực
• Đọc CCCD chip.
• Đọc mã QR.
• Kết nối VNeID/DataGov.
• Nhận diện khuôn mặt.
• Hỗ trợ FaceID thông qua camera Kiosk.
  8.3. Auto Form Fill
• Tự động lấy thông tin công dân.
• Tự động điền thông tin vào biểu mẫu.
• Hỗ trợ trường hợp nộp trực tiếp và nộp trực tuyến.
• Catalogue nêu khả năng giảm 30–50% thời gian nhập liệu thủ công.
  8.4. RPA
• Tự động hóa các thao tác trên máy tính.
• Hỗ trợ tự động thực hiện các bước nghiệp vụ.
• Hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến.
• Có khả năng thích ứng khi form/cổng kết nối thay đổi.
  8.5. Nộp hồ sơ trực tuyến
• Hỗ trợ đăng nhập.
• Tự động lựa chọn loại thủ tục và địa phương tiếp nhận.
• Tự động điền thông tin.
• Scan/chụp hồ sơ.
• Nộp hồ sơ lên Cổng Dịch vụ công.
  8.6. Xử lý tài liệu
• Scan tài liệu A4.
• Scan CCCD, hộ chiếu và các loại thẻ.
• Scan hai mặt tự động.
• Đọc mã MRZ.
• Hỗ trợ scan qua điện thoại.
  8.7. Chữ ký số
• Tích hợp chữ ký số cá nhân.
• Hỗ trợ người dân ký số trên tài liệu/chứng từ khi nộp hồ sơ.
  8.8. Quản lý cấp số
• Tích hợp hệ thống lấy số tự động.
• Cấp số.
• Điều phối người dân đến đúng quầy cán bộ.
  8.9. Tra cứu và đánh giá
• Tra cứu hồ sơ bằng QR.
• Đánh giá cán bộ xử lý hồ sơ.
• Tổng hợp dữ liệu đánh giá để phân tích.
  8.10. Báo cáo và phân tích
• Dashboard thời gian thực.
• Thống kê lượt tương tác.
• Thống kê thủ tục.
• Thống kê lĩnh vực.
• Phân tích độ tuổi, giới tính.
• Theo dõi số lượt tiếp công dân.
• Phân tích hoạt động của cán bộ/quầy.
  8.11. Live Update và giám sát
• Cập nhật quy trình.
• Cập nhật biểu mẫu.
• Theo dõi kết nối tới Cổng Dịch vụ công.
• Phát hiện sự cố từ xa.
• Giám sát trạng thái Kiosk.
• Theo dõi lỗi và cảnh báo.
• Hỗ trợ giám sát an toàn hệ thống.

6. Lợi ích

Đối với người dân
Chủ động thực hiện thủ tục hành chính.
Được AI hướng dẫn từng bước.
Giảm thời gian tìm kiếm và nhập thông tin.
Giảm nguy cơ thiếu hoặc sai giấy tờ.
Có thể giao tiếp bằng giọng nói.
Thuận tiện hơn đối với người lớn tuổi.
Có thể tra cứu hồ sơ nhanh bằng QR.
Đối với cán bộ
Giảm thao tác hướng dẫn và nhập liệu thủ công.
Giảm tải tại quầy.
Hỗ trợ phân luồng người dân.
Có dữ liệu để theo dõi và đánh giá hoạt động xử lý hồ sơ.
Hỗ trợ tự động hóa nhiều bước nghiệp vụ.
Đối với cơ quan quản lý
Tăng mức độ số hóa quy trình hành chính.
Có dashboard phục vụ chỉ đạo, điều hành.
Theo dõi hoạt động Kiosk tập trung.
Có dữ liệu thống kê phục vụ báo cáo.
Hỗ trợ cập nhật quy trình, biểu mẫu khi có thay đổi.
Tăng khả năng giám sát và kiểm soát hoạt động hệ thống.

7. Điểm khác biệt

1. Kết hợp nhiều công nghệ lõi trong một giải pháp
   Giải pháp tích hợp: AI + RIS + RPA + Auto Form Fill + Live Update
   Trong đó RIS đóng vai trò trợ lý AI tương tác trực tiếp với người dân, còn RPA thực hiện các thao tác tự động trên hệ thống.
2. AI đóng vai trò như nhân viên một cửa
   RIS được thiết kế để tiếp cận, hỏi – đáp, sàng lọc thông tin và hướng dẫn người dân hoàn tất hồ sơ thay vì chỉ cung cấp thông tin tĩnh.
3. Tự động hóa từ đầu đến cuối
   Không chỉ tư vấn thủ tục, Kiosk còn hỗ trợ:
   Xác định thủ tục → Xác thực → Điền biểu mẫu → Scan hồ sơ → Ký số → Nộp hồ sơ → Tra cứu → Đánh giá.
4. Khả năng tùy chỉnh theo địa phương
   Có thể tùy chỉnh nghiệp vụ theo cách tổ chức quầy, cán bộ, tiếp nhận hồ sơ và quy trình riêng của từng địa phương.
5. Live Update
   Hệ thống có cơ chế cập nhật liên tục quy trình, biểu mẫu và các thay đổi liên quan đến Cổng Dịch vụ công, đồng thời giám sát kết nối và hoạt động Kiosk.
6. Kết hợp phần cứng AI chuyên dụng
   Kiosk sử dụng máy tính chuyên dụng AI thế hệ 7 với Intel Core Ultra 7, RAM 16 GB, SSD 512 GB, NPU AI Boost 13 TOPS và tổng AI TOPS 33 TOPS.
7. Hướng tới triển khai an toàn thông tin
   Có các cơ chế bảo vệ dữ liệu cá nhân, phân quyền, VLAN riêng cho Kiosk, firewall, HTTPS/TLS, VPN, mTLS, SFTP và giám sát tập trung.

8. Mô hình triển khai

Mô hình tổng thể
Kiosk vật lý + Phần mềm RIS-HCC Premium + Kết nối Cổng Dịch vụ công + Hệ thống định danh/dữ liệu + Hệ thống giám sát tập trung.
Thành phần Kiosk
Màn hình cảm ứng 27".
Máy tính chuyên dụng AI.
Máy đọc CCCD chip.
Camera nhận diện khuôn mặt.
Đầu đọc QR Code.
Máy scan A4.
Máy in nhiệt.
Máy in laser A4.
Tai nghe cầm tay.
Hệ thống nhận diện người phía trước.
Kết nối mạng LAN.
Thành phần phần mềm
RIS – HCC Premium.
AI.
RPA.
Auto Form Fill.
Live Update.
Dashboard báo cáo.
Quản lý cấp số.
Chức năng tra cứu/đánh giá.
Kết nối và bảo mật
VLAN riêng cho Kiosk.
Firewall.
HTTPS/WSS.
VPN.
mTLS.
SFTP.
OAuth2.
Public/Private Key.
Giám sát trạng thái tập trung.
Theo dõi và cảnh báo lỗi.
Theo dõi thiết bị ngoại vi.

9. Giá

12.1 Thiết bị AI Smart Kiosk Hành chính công - Loại 1: 350.000.000 đồng (giá đã bao gồm thuế, phí, lệ phí):

• Bộ máy Kiosk COMQ Q-Kiosk 27SMT U726-P80QRCA-CCA4S4
• Phần mềm Trợ lý RIS-HCC Phiên bản Premium (License 12 tháng)
• Dịch vụ triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống (12 tháng)
  12.2 Thiết bị AI Smart Kiosk Hành chính công - Loại 2: 417.500.000 đồng (giá đã bao gồm thuế, phí, lệ phí):
• Bộ máy Kiosk COMQ Q-Kiosk 27SMT U726-P80QRCA-CCA4S4
• Phần mềm Trợ lý RIS-HCC Phiên bản Premium (License 12 tháng)
• Dịch vụ triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống (12 tháng)
• Dịch vụ triển khai ChatBot AI - 12 tháng
  12.3 Thiết bị AI Smart Kiosk Hành chính công - Loại 3: 426.000.000 đồng (giá đã bao gồm thuế, phí, lệ phí):
• Bộ máy Kiosk COMQ Q-Kiosk 27SMT U726-P80QRCA-CCA4S4
• Phần mềm Trợ lý RIS-HCC Phiên bản Premium (License 12 tháng)
• Dịch vụ triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống (12 tháng)
• Dịch vụ triển khai ChatBot AI - 12 tháng
• Dịch vụ hỗ trợ, rà soát website (24/7) 12 tháng

10. Chính sách

Bảo hành phần cứng Onsite.
License mở rộng theo từng năm.
Bảo trì định kỳ 06 tháng/lần.
Chủ động phát hiện các phần cứng hoạt động không hiệu quả để thay mới.
Nâng cấp và hiệu chỉnh giao diện.
Nâng cấp/hiệu chỉnh tính năng phần mềm theo góp ý của người dân và đơn vị chủ quản.

AN TOÀN THÔNG TIN VÀ TUÂN THỦ

Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP.
Kết nối VNeID & C06.
Thông tư 46/2022/TT-BCA.
Bản quyền Microsoft Office/Windows.
RIS được giới thiệu đạt an toàn thông tin cấp độ 2 và cấp độ 4 ở các phần khác nhau của catalogue.
Chứng nhận/kiểm thử OWASP Web Top 10 và OWASP API Security Top 10.
Hệ thống được giới thiệu vận hành trên hạ tầng đạt PCI DSS.

11. Tài liệu

Đính kèm